Notas para la conferencia de Guadalajara, julio 2009
La gestión de la incertidumbre desde las 2Ps y las 2Ss

Ahora más que nunca es el momento de poner muchas cosas que hacemos en la empresa en cuestión. Ya que la situación de crisis generalizada, que sin paliativos estamos viviendo, nos hace valorar, más que nunca, la importancia de contar con un sistema de gestión y de desarrollo de negocio sostenible.

¿Por qué?

 Porque hay una serie de realidades que parecían olvidadas.
 Porque los ciclos existen.
 Porque el crédito al que podíamos acceder no puede crecer y crecer.
 Porque la liquidez no siempre es abundante y barata.

En mi opinión:

1. Así hay que recuperar el foco en el cliente
2. Potenciar el negocio recurrente y
3. Gestionar con prudencia el riesgo

Utilizando los acrónimos de las Ps y de las Ss, tenemos un doblete:

Binomio precio promoción
Binomio servicio seguridad

Para ello debemos actuar siguiente un TPN o Trade Process Network mediante los pasos de:
1. INTELIGENCIA aprender y entender el mercado
2. ESTRATEGIA pensar en el mercado
3. INSTRUMENTACIÓN manejar el mercado con 2 P/S –binominios-

¿Qué es esto?

 Que la base del negocio está en las relaciones estables y directas con nuestros clientes: ahora el precio y la promoción para atraerles debe ser clave.
 Que para mantenerlos tenemos que aportarles valor, binomio servicio y seguridad

Todo ello, desde el espíritu mencionado de recuperar el foco en el cliente y potenciar el negocio recurrente, aportando un portafolio de productos y servicios adecuados y ajustados a sus necesidades. ¡Debemos proporcionar productos a precios razonables!

Si como decimos hay que gestionar con prudencia el riesgo, para ello necesitamos controlar los costes sin perjudicar el servicio a los clientes y explotar las economías de escala que se alcanza a través de un tamaño crítico de mercado.

Esto es importante en cualquier momento, pero en situaciones como la actual se hace imprescindible.